Declaracion Accesibilidad
Atención al ciudadano
Declaración de accesibilidad
Cómo cumple esta sede electrónica con la accesibilidad web, qué limitaciones conocemos y cómo pedir ayuda.
Nuestro compromiso
La Gobernación de Bolívar se compromete a que todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, puedan consultar la información y usar los servicios de su sede electrónica en igualdad de condiciones.
Esta declaración aplica a la sede electrónica de la Gobernación de Bolívar: sus páginas, el menú de Transparencia y acceso a la información pública, el menú de Atención y servicios a la ciudadanía, el menú Participa y los formularios propios del sitio (PQRSDF y solicitud de citas).
Estado de cumplimiento
Las páginas y formularios de esta sede electrónica cumplen las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA, adoptadas en el Anexo 1 de la Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y la Norma Técnica Colombiana NTC 5854. Así lo verificó la evaluación del 20 de octubre de 2026.
La declaración es parcialmente conforme porque algunos contenidos publicados (documentos PDF y videos) aún no cumplen todos los criterios. Esas excepciones se describen más abajo junto con su plan de corrección.
Informe de evaluación de accesibilidad WCAG 2.1 AA
Evaluación del 20 de octubre de 2026: método, páginas evaluadas, resultados por criterio y firma del responsable.
Herramientas de accesibilidad disponibles
En la barra superior de todas las páginas encontrará:
- Tamaño del textoBotones A-, A y A+ para disminuir, restablecer o aumentar el tamaño de la letra, hasta el doble (200 %), sin que la página se desconfigure.
- Modo oscuroCambia los colores del sitio a un fondo oscuro para reducir el brillo.
- Panel ACCESIBILIDADOpciones de contraste alto, contraste claro u oscuro, escala de grises, pausar animaciones, resaltar enlaces, fuente legible y otras.
- Centro de RelevoEnlace al servicio de interpretación en Lengua de Señas Colombiana para personas sordas.
- IdiomaSelector para traducir automáticamente el contenido del sitio.
- Ir al contenidoAl presionar la tecla Tab al abrir una página, aparece un enlace para saltar el menú e ir directo al contenido.
- Navegación por tecladoLos menús, enlaces, botones y formularios se pueden usar con las teclas Tab, Mayús + Tab y Enter, en un orden lógico y con un indicador de foco visible.
- Pausar animacionesLos carruseles tienen un botón para detener y reanudar el movimiento.
- Textos alternativosLas imágenes informativas tienen una descripción para lectores de pantalla, y los gráficos de resultados se acompañan de una tabla en texto.
Además, el formulario de PQRSDF le permite indicar si pertenece a un grupo de especial protección y solicitar un ajuste razonable o una lengua de respuesta distinta.
Correcciones recientes
El 20 de octubre de 2026 se corrigieron las siguientes barreras:
- Botón ACCESIBILIDAD: el botón de la barra superior tiene ahora un contraste de 5,4:1 y letra de 16 píxeles.
- Tipografía: los títulos de la página de inicio usan la tipografía Montserrat del resto del sitio.
- Carrusel de la página de inicio: se oscureció la capa sobre las fotografías para que el texto tenga un contraste mínimo de 7:1.
- Botones de pausa de los carruseles: tienen letra de 16 píxeles y, en teléfonos, conservan su nombre para los lectores de pantalla.
- Control social: los botones de acceso mantienen la letra de 16 píxeles también en teléfonos.
Entre el 5 y el 6 de octubre de 2026 se habían corregido estas barreras:
- Tamaño de letra: todo el texto del sitio, incluidos menús, migas de pan, repositorios de documentos y formularios, tiene un tamaño mínimo de 16 píxeles (12 puntos).
- Contraste de color: se corrigieron los textos con contraste insuficiente en la página de inicio, los repositorios de documentos, las noticias y el listado de trámites.
- Indicador de foco: todos los elementos interactivos muestran un contorno visible al recorrerlos con el teclado, sin quedar recortado.
- Textos alternativos: se completaron las descripciones de las imágenes que no la tenían y se reemplazó una galería de imágenes de fondo que no era accesible.
- Resultados de participación: los resultados de la encuesta de diagnóstico se publican también como tabla en texto.
Limitaciones conocidas y plan de corrección
Estas son las barreras que siguen identificadas en la evaluación más reciente. Mientras se corrigen, puede solicitar cualquier contenido en un formato alternativo a través de los canales de contacto, sin costo.
| Barrera | Dónde | Criterio WCAG 2.1 | Corrección prevista |
|---|---|---|---|
| Algunos documentos PDF no están etiquetados para lectores de pantalla. | Documentos escaneados o exportados sin etiquetas, por ejemplo la Carta de trato digno, el Protocolo de atención y los informes de ejecución presupuestal. | 1.3.1 (A) | Los documentos nuevos se publicarán etiquetados. Los vigentes se corregirán de forma progresiva, empezando por los de atención a la ciudadanía y transparencia. |
| Algunos videos no tienen subtítulos revisados ni transcripción. | Videos institucionales incrustados desde YouTube, por ejemplo en las páginas de Pasaporte y de la Secretaría de la Mujer y Desarrollo Social. | 1.2.2 (A) 1.2.3 (A) 1.2.5 (AA) |
Los videos nuevos se publicarán con subtítulos. Los existentes se subtitularán de forma progresiva. |
| Documentos históricos que pueden no ser accesibles. | Archivos publicados antes de 2024 en los repositorios de normatividad, planeación e informes. | Varios | Se entregan en formato accesible a solicitud de la persona interesada. |
Contenido de terceros
Algunos servicios enlazados desde esta sede están alojados en plataformas de otras entidades, con su propio nivel de accesibilidad: el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT), SECOP, SIGEP, YouTube y los formularios de Microsoft Forms y Google Forms. Si encuentra una barrera en alguno de ellos, repórtela y le ayudaremos a completar el trámite por otro canal.
La plataforma Participa Bolívar, el sistema SIGOB de consulta de PQRSDF y el portal de impuestos son de la Gobernación de Bolívar, pero funcionan en sistemas independientes de esta sede electrónica; su accesibilidad se evalúa por separado.
Reportar una barrera o pedir un formato alternativo
Si no puede acceder a algún contenido o servicio de este sitio, o necesita la información en otro formato (por ejemplo, texto accesible, audio o lectura fácil), contáctenos:
- Formulario PQRSDF: radique su solicitud aquí. En el campo "Ajuste razonable o lengua de respuesta" indique el formato que necesita.
- Correo electrónico: contactenos@bolivar.gov.co, con el asunto "Barrera de accesibilidad".
- Teléfono: (+57) (605) 654 9216, extensión 1202.
- Personas sordas: pueden comunicarse a través del Centro de Relevo (abre en una pestaña nueva).
- Atención presencial: Carretera Cartagena – Turbaco km 3, sector El Cortijo, Turbaco, Bolívar. Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 3:00 p. m.
Indique la página o el documento donde encontró la barrera y, si es posible, el navegador o la tecnología de apoyo que usa. Le responderemos dentro de los términos de ley para las peticiones (15 días hábiles). La entrega de la información en un formato accesible no tiene costo.
Si no recibe respuesta o no está conforme con ella, puede acudir a la Procuraduría General de la Nación, entidad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley 1712 de 2014.
Cómo evaluamos la accesibilidad
La evaluación más reciente se realizó el 20 de octubre de 2026 sobre seis páginas representativas (inicio, Transparencia, PQRSDF, Participa, Control social y Normatividad), en pantalla de escritorio y de teléfono. Su resultado, conforme con WCAG 2.1 nivel AA con las excepciones descritas en esta declaración, se publica en el Informe de evaluación de accesibilidad del 20 de octubre de 2026 (PDF). Incluyó:
- Revisión automatizada con la herramienta axe-core 4.10 (reglas WCAG 2.0 y 2.1, niveles A y AA) en las seis páginas, a 1280 y a 375 píxeles de ancho.
- Cálculo del contraste de color sobre fotografías y degradados, muestreando el fondo real bajo cada texto.
- Recorrido con teclado (tecla Tab) y revisión del indicador de foco.
- Medición del tamaño de letra y del reajuste del contenido a 320 píxeles de ancho, sin desplazamiento horizontal.
- Revisión del idioma, los títulos, el enlace para ir al contenido, los textos alternativos y las etiquetas de los formularios.
- Prueba con el lector de pantalla VoiceOver (macOS) y Google Chrome en las seis páginas, hecha por el representante legal de Develop App SAS: conforme, sin barreras encontradas.
La evaluación anterior, del 6 de octubre de 2026, incluyó:
- Revisión automatizada con la herramienta axe-core 4.10 (reglas WCAG 2.0 y 2.1, niveles A y AA) en páginas representativas: inicio, Transparencia, PQRSDF, Canales de atención y pida una cita, Listado de trámites, Ejecución presupuestal, Decretos, Participa, Rendición de cuentas, Pasaporte, Portal de niños, Mapa del sitio, Noticias, Organigrama y Secretaría de la Mujer y Desarrollo Social.
- Revisión de textos alternativos en 71 páginas y cerca de 2.700 imágenes.
- Medición del tamaño de letra y del comportamiento al ampliar el texto en 12 páginas, en pantalla de escritorio (1366 píxeles) y de teléfono (375 píxeles).
- Cálculo manual del contraste de color en los casos que la herramienta automática no puede determinar, como textos sobre degradados.
- Recorrido manual con teclado (tecla Tab) en inicio, PQRSDF, Decretos y Canales de atención: más de 300 elementos interactivos revisados en orden y con indicador de foco.
- Revisión del etiquetado de accesibilidad de una muestra de documentos PDF recientes.
Marco normativo
- Ley 1346 de 2009, que aprueba la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
- Ley Estatutaria 1618 de 2013, sobre el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
- Ley 1712 de 2014, de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional, artículo 8 (criterio diferencial de accesibilidad).
- Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Anexo 1: Directrices de accesibilidad web.
- Norma Técnica Colombiana NTC 5854: Accesibilidad a páginas web.