Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención.
Bajo el cumplimiento de la Resolución 1519 de 2020 sobre transparencia y acceso a la información pública, aquí se evidencia la información relacionada con el servicio al público, las normas, los formularios y los protocolos de atención de la Gobernación de Bolívar.
Normas que regulan el servicio al ciudadano
Marco legal que rige la atención, las peticiones y el acceso a la información en la Gobernación de Bolívar.
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Constitución Política de Colombia, artículo 23
Reconoce el derecho fundamental de toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades y a obtener pronta resolución.
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Ley 1755 de 2015
Regula el derecho fundamental de petición: clases de peticiones, términos de respuesta y atención prioritaria.
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Ley 1437 de 2011
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo: derechos y deberes de las personas ante las autoridades.
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Ley 1712 de 2014
Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional.
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Ley 2052 de 2020
Establece disposiciones para la racionalización de trámites y la atención a la ciudadanía en entidades del nivel nacional y territorial.
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Decreto 1166 de 2016
Reglamenta la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente.
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Decreto 1081 de 2015
Decreto Único Reglamentario del Sector Presidencia de la República; reglamenta la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
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Ley 1581 de 2012
Régimen general de protección de datos personales, aplicable a la información que se recibe en los canales de atención.
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Política de Servicio al Ciudadano de la Gobernación de Bolívar
Lineamientos internos de la entidad para la atención y el servicio a la ciudadanía.
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