PQRSDF
Radicación PQRSDF
En esta sección la ciudadanía puede radicar ante la Gobernación de Bolívar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF), eligiendo el tipo de solicitud que desea registrar. Antes de hacerlo, puede leer la definición de cada tipo de solicitud y sus términos de respuesta, para elegir el que corresponde a su caso. Este canal facilita la participación, el acceso a la información y el control ciudadano sobre la gestión de la entidad.
Formulario electrónico de PQRSDF
Presente peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones, consultas y solicitudes de información ante la Gobernación de Bolívar.
¿Qué tipo de solicitud debo elegir?
Lea las definiciones, ejemplos y términos de respuesta antes de diligenciar el formulario.
Petición
Derecho fundamental de toda persona a presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades, por motivos de interés general o particular, y a obtener una pronta resolución (artículo 23 de la Constitución Política y Ley 1755 de 2015).
Ejemplo: solicitar la inclusión de una vereda en un programa departamental o pedir que se adelante una actuación administrativa.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
Solicitud de información o de copias
Petición para acceder a información pública o a copias de documentos que reposan en la entidad (Ley 1712 de 2014 y Ley 1755 de 2015).
Ejemplo: solicitar copia de un contrato, de un acto administrativo o datos estadísticos de un programa.
Término de respuesta: 10 días hábiles.
Consulta
Petición mediante la cual se solicita a la entidad un concepto sobre materias relacionadas con sus funciones.
Ejemplo: preguntar cómo se interpreta una ordenanza departamental o cuál es el procedimiento aplicable a un trámite.
Término de respuesta: 30 días hábiles.
Queja
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad por la conducta o actuación de un servidor público o de un particular que cumple funciones públicas.
Ejemplo: recibir un trato descortés por parte de un funcionario durante la atención.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
Reclamo
Exigencia que se presenta por la ausencia, la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio a cargo de la entidad.
Ejemplo: no haber recibido un servicio o beneficio al que se tiene derecho, o recibirlo de forma incompleta.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
Sugerencia
Propuesta para mejorar un servicio, un proceso o la gestión de la entidad.
Ejemplo: proponer ampliar los horarios de atención o incorporar un nuevo canal digital.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
Denuncia
Puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, como actos de corrupción o faltas disciplinarias, para que se adelanten las actuaciones correspondientes.
Ejemplo: informar presuntas irregularidades en la ejecución de un contrato o el cobro indebido de un trámite.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
Felicitación
Manifestación de satisfacción o reconocimiento por un servicio prestado o por la actuación de un servidor público.
Ejemplo: agradecer la atención oportuna recibida en una dependencia.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
| Tipo de solicitud | Término |
|---|---|
| Petición de interés general o particular | 15 días hábiles |
| Solicitud de información o copias de documentos | 10 días hábiles |
| Consulta | 30 días hábiles |
| Queja, reclamo, sugerencia, denuncia y felicitación | 15 días hábiles |
Gratuidad y costos de reproducción
Presentar una PQRSDF y solicitar o consultar información pública ante la Gobernación de Bolívar es gratuito. No necesita abogado ni intermediarios, y no se cobra por recibir la respuesta o la información por correo electrónico.
Si pide copias físicas o la entrega en un medio como CD o memoria USB, antes de reproducirlas se le informará si la reproducción tiene algún costo, que en ningún caso puede superar el valor real de la reproducción y el envío (artículo 26 de la Ley 1712 de 2014 y artículo 29 de la Ley 1755 de 2015). Para evitar cualquier costo, elija la respuesta por correo electrónico.
Los términos se cuentan en días hábiles a partir del día siguiente a la recepción. Las solicitudes recibidas en días no hábiles se entienden presentadas el día hábil siguiente. Si no es posible responder dentro del término, la Gobernación le informará antes de su vencimiento los motivos de la demora y el plazo en que responderá, que no podrá exceder el doble del inicialmente previsto (artículo 14 de la Ley 1755 de 2015).
Las peticiones de niños, niñas y adolescentes, personas en situación de discapacidad, personas mayores, víctimas y demás sujetos de especial protección recibirán atención prioritaria (artículo 20 de la Ley 1755 de 2015).
Si eres niño, niña o adolescente
Esta guía te explica, con palabras sencillas, cómo hacer tu solicitud.
Tú también puedes escribirle a la Gobernación de Bolívar. Puedes hacer preguntas, pedir ayuda, contar algo que no te gustó, dar una idea o dar las gracias. Es gratis y no necesitas que un adulto lo haga por ti. Tu solicitud se atenderá de forma prioritaria.
Sigue estos pasos
- Elige qué quieres hacer. Si quieres preguntar o pedir algo, marca Petición. Si alguien de la Gobernación te trató mal, marca Queja. Si sabes que alguien está haciendo algo indebido, marca Denuncia. Si tienes una idea para mejorar, marca Sugerencia. Si quieres dar las gracias, marca Felicitación.
- Di quién eres. Marca Niña, niño o adolescente y escribe el número de tu tarjeta de identidad o de tu registro civil. Si no quieres dar tu nombre, puedes marcar Anónimo.
- Escribe un correo para recibir la respuesta. Puede ser tu correo o el de tu mamá, tu papá o un adulto de confianza.
- En “Grupo de especial protección”, elige “Niño, niña o adolescente”. Así tu solicitud se atiende primero.
- Cuenta con tus palabras qué pasó o qué necesitas. Di qué pasó, dónde y cuándo. Si tienes una foto o un documento, puedes adjuntarlo.
- Marca la casilla “No soy un robot” y presiona “Enviar PQRSDF”. Guarda el número de radicado y el código que aparecen al final: con ellos puedes ver cómo va tu solicitud.
Si estás en peligro o alguien te está haciendo daño, no esperes la respuesta. Llama gratis a la Línea 141 del ICBF o a la línea de emergencias 123. También puedes contarle a un adulto de confianza.
Radicar una PQRSDF
Los campos marcados con son obligatorios.
Revise la información
Al enviar el formulario recibirá de inmediato en pantalla el número de radicado, un código de verificación y la fecha y hora de recepción. Si registra un correo electrónico, también le llegará un acuse de recibo. Con el radicado y el código podrá consultar el estado de su solicitud en esta misma página.
Consulta de PQRSDF
Consulte el estado de su PQRSDF utilizando el número de radicado asignado.
Si presentó su solicitud por otro canal (presencial, correo físico o correo electrónico), consulte con el radicado oficial en el sistema de consulta ciudadana SIGOB (se abre en una nueva pestaña).
Última PQRSDF enviada desde este dispositivo
¿Necesita ayuda o el formulario presentó una falla? Comuníquese con Atención al Ciudadano:
- Correo electrónico: contactenos@bolivar.gov.co
- Teléfono: (+57) 605 651 7444, extensión 1214
- Atención presencial: Carretera Cartagena–Turbaco, km 3, sector El Cortijo. Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 3:00 p. m., jornada continua.